Уровень обслуживания в салоне красоты

Уровень обслуживания в салоне красоты

Управляя beauty-предприятием, важно знать и понимать, что эффективность работы зависит от компетенции сотрудников. Разбираемся, какие правила обслуживания обязан соблюдать каждый мастер, работающий в салоне, и как проверить их выполнение.

Руководитель студии красоты должен постоянно следить за качеством оказываемых услуг. Если клиент останется недоволен, скорее всего, в следующий раз он обратится в другое заведение. Чтобы избежать таких ситуаций, мастеру необходимо со всем профессионализмом подойти к выполнению поставленной задачи. Ещё на этапе приема специалиста на работу руководитель должен четко обозначить компетенции, которыми обязан владеть мастер.

Компетенция ‒ это совокупность требований, предъявляемых работодателем конкретному лицу на определенной должности. Эти требования подразумевают наличие или развитие определенных способностей и умений, которые помогут успешно выполнять свою работу.
Оценка компетентности сотрудников может проводится в любой форме (наблюдение, решение ситуационных задач, тестирование и др.), но базироваться на следующих основных пунктах:
  • Результативность и качество оказываемой услуги;
  • Уровень квалификации мастера (наличие образования (основного и дополнительного), опыт работы, реальные заслуги и достижения);
  • Соответствие личностных характеристик устоям компании;
  • Степень мотивации к саморазвитию.

Важно, чтобы такого рода контроль знаний и умений мастеров красоты имел регулярный и объективный характер, был понятен для сотрудников и отвечал конкретной цели ‒ выявление имеющихся недочетов в работе и последующее их устранение. При всем этом необходимо учитывать, что уровень мастерства начинающего мастера может значительно отличаться от уровня специалиста со стажем.

Каждое предприятие в сфере красоты разрабатывает и пропагандирует свои стандарты обслуживания. Но есть ряд общих правил, которые стоит учесть при составлении руководства или памятки для персонала.

Ухоженный внешний вид сотрудника
Своим презентабельным видом специалист должен подтверждать, что обслуживание в салоне проходит на высшем уровне. Мастера должны носить спецодежду (халат, фартук и т.п.), администраторы ‒ соблюдать деловой дресс-код.

Наличие «обратной связи» с клиентами
Здесь подразумевается не только номинальное наличие книги жалоб и предложений или специального раздела для отзыва на сайте компании. Сотрудники салона обязаны донести до руководства те или иные замечания клиентов, которые будут приняты во внимание в дальнейшей работе.

Прием заявок на улучшение качества обслуживания в салоне.
Все мастера, работающие в студии красоты, должны своевременно передавать информацию о требованиях и просьбах клиентов администратору и руководителю. Отдельные вопросы можно повторно поднять на коллегиальных собраниях, которые также должны регулярно проводится.

Забота о безопасности как мастера, так и клиента.
Чтобы огородить мастера и клиента от возможных проблем со здоровьем, необходимо соблюдать стандарты санитарной безопасности. В ходе выполнения процедур специалисты надевают спецодежду, используют стерильные инструменты и одноразовые материалы. В идеальном раскладе у каждого сотрудника должна быть на руках санитарная книжка.

Хранение и обновление информации о клиентах
Ведение электронной клиентской базы и заполнение индивидуальных карточек клиентов ‒ одна из обязанностей администратора салона красоты. При обзвоне клиентов или во время посещения администратор обязан уточнить личные и контактные данные клиента, предпочитаемые услуги, индивидуальные особенности и наиболее комфортное время для звонков и посещения салона красоты. Это позволит в будущем избежать конфликтных ситуаций и найти индивидуальный подход к каждому гостю.

Доброжелательность и внимательность
Без этих двух личностных качеств мастер красоты не сможет выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Донесите до мастеров красоты, что независимо от настроения и жизненных обстоятельств, следует оставаться приветливым и отзывчивым человеком. Достаточно внимательно слушать клиента, понимать его желания, быть открытым к общению.

Самосовершенствование в профессиональной сфере
Иногда мастера, достигнув определенного уровня в работе, перестают обучаться новому. Но в быстросменяемых тенденциях beauty-мира невозможно оставаться первоклассным профи без интереса к новым технологиям. Готовность к познанию и саморазвитию в профессиональном плане позволит всегда быть востребованным и современным специалистом. Для тех, кто хочет освоить новое направление или повысить квалификацию, мы организуем наши профессиональные форумы GALLERY club. Узнать подробнее о тематике и расписании на 2019 год вы можете по телефону, указанному на сайте, или оставив заявку на участие по ссылке: http://goo.gl/epB4uv

Желаем успехов в вашем бизнесе!
 

 

Возврат к списку событий

Событие дня

18 АВГУСТА

ВСТУПАЙ В КЛУБ МАСТЕРОВ

БУДЬ В НАШЕЙ КОМАНДЕ!

 +7(917) 338-26-60



Новый номер

Новый номер журнала Смотреть