На заметку руководителю салона красоты

На заметку руководителю салона красоты


Каждый руководитель решает вопрос контроля по-своему. Кто-то выступает за дружеское, почти панибратское отношение и доверяет сотрудникам полностью, другие следят за каждым шагом. Но можно ли найти золотую середину?

Ведь в первом случае ваши подчиненные могут расслабиться и перестанут ответственно относится в работе, да и находится под постоянным присмотром мало кому понравится. 

Зачем вообще контролировать сотрудников? 

1. Контроль помогает увидеть не только проблемы, но и таланты. Не все люди рассказывают о своих успехах. Если вы не возьмете управление в свои руки и не начнете следить за показателями, отзывами и качеством работы, вы можете и не узнать о благодарных клиентах и записи на полгода вперед. А так вы сможете поощрить лучших сотрудников. 

2. Важно помнить, что вы не надзиратель, а старший товарищ. И, выявляя ошибки работников, вы же можете помочь их исправить. Только постарайтесь не проводить воспитательных бесед при всех. Лучше вызовите сотрудника к себе в кабинет, подробно разберите его промахи и недочеты и вместе решите, что можно сделать лучше. 

3. Не секрет, что некоторые люди предпочитают коротать время не за работой, а за чашечкой кофе и разговорами с подружкой. Подобное поведение пагубно сказывается и на работе всего салона, и на настроении других сотрудников. Увидев, кто «скучает» в рабочее время, вы сможете грамотно распределить рабочие обязанности – или расстаться с человеком, который не уважает ни вас, ни своих коллег. 

4. Неутешительная статистика показывает, что около 70% работников занимаются мелкими кражами. Некоторые даже выкладывают их на продажу или используют на дому. Запись расходов поможет вам выявить, кто сколько тратит и избежать нецелесообразных покупок. 

А камера наблюдения нужна? 

Многие боятся ставить камеры, потому что это похоже на шпионаж за сотрудниками. Вот только не всегда вы можете находится в салоне и видеть его проблемы. С помощью видеонаблюдения вы сможете узнать, например, что кресла для клиентов расположены неудобно или розетки для инструментов находятся слишком далеко. Да и про конфликты с клиентами или между работниками вы будете узнавать не через третьи лица. 

Какие меры контроля можно применять? 

Контроль нужно начинать уже во время подбора кадров. Не ленитесь звонить на предыдущее место работы, общаться с клиентами, если имеется такая возможность. 
Возможна запись разговоров администратора. Так вы сможете выявить нарушения в финансовых вопросах и узнать, как ведется диалог с клиентами. 
Многие предприятия также устанавливают устройство для автоматического пропуска. С одной стороны, так вы сразу увидите любителей опаздывать и тех. Кто перерабатывает. Но сами автоматы и электронные пропуска для каждого сотрудника могут стоить очень дорого. 

Говорить ли сотрудникам о контроле? 

Некоторых работников ваше заявление о повышенных мерах контроля может подстегнуть к усердной работе. А вот другие будут чувствовать себя под колпаком и могут начать ошибаться из-за подобного прессинга. Лучше говорите, но не все. Например, про прослушивание разговоров и видеонаблюдение можно и не напоминать. Ведь все мы надеемся на добросовестность сотрудников, и все меры – лишь предосторожность.


 

Возврат к списку событий

Событие дня

20 МАЯ

Пластический миофасциальный массаж лица.
«Проф-Стиль»: +7 (8442 )78-10-78


Новый номер

Новый номер журнала Смотреть