Клиент из соцсетей: 5 фобий мастера красоты

Клиент из соцсетей: 5 фобий мастера красоты

Чтобы продвигать свои услуги, beauty-мастерам необходимо размещать информацию о своей деятельности на разных ресурсах. И социальные сети здесь – отличный помощник по привлечению новых клиентов. Но как избежать неприятных историй и расширить клиентскую базу за счет Instagram, ВКонтакте или Facebook?





Любой мастер (особенно начинающий) порой испытывает страх, когда записывает незнакомого человека на свою процедуру. Не имея никакого представления о том, кто сидит по ту сторону экрана и пишет сообщение, ворох сомнений только растет. Но ведь раскрутка в соцсетях – это отличная возможность найти большое количество заинтересованных лиц, которые при удачном раскладе могут стать постоянными клиентами. Выясним, с какими фобиями чаще всего сталкивается мастер красоты при общении с клиентами из соцсетей и как преодолеть свои страхи.

Фобия 1. Клиент из соцсетей не приходит и не предупреждает об отмене визита
Наверное, это одна из самых частых проблем мастеров. Вы активно переписываетесь с клиентами в соцсетях, но все эти многообещающие обращения в итоге ни к чему не приводят. И вы решаете, будто онлайн-договоренность не дает никакой гарантии того, что клиент воспользуется вашими услугами.

Решение
· Введите предоплату, позволяющую забронировать время на запись. Пусть это будет небольшой % от полной стоимости услуги, не подлежащий возврату в случае отказа. Так вы сможете подстраховать себя и дополнительно простимулировать клиента;
· Продумайте систему скидок и бонусов для повторных визитов, придумайте эксклюзивные акции и не забывайте информировать о них клиента;
· Во время беседы старайтесь максимально заинтересовать клиента, рассказывая об авторских методиках, этапах провидения процедуры, о нюансах ухода после;
· Всегда делайте предварительный звонок-напоминание – это поможет избежать недопонимания в случае с забывчивым клиентом.

Фобия 2. Клиент из соцсетей будет требовать качественные фото моих работ.
Вы полагаете, что если фотоснимки вашей работ не будут выполнены на высшем уровне, то клиент не заинтересуется услугой или потребует фотографии лучшего качества.

Решение
· Обратитесь за помощью к фотографам-фрилансерам. Все прекрасно понимают, что вы не можете каждый раз специально заказывать фотографа и фотостудию для съемки ваших творений. Но вы всегда можете обратиться за помощью к своим знакомым, которые согласятся бесплатно или за малую сумму поснимать ваши работы. К тому же всегда есть начинающие фотографы, которые будут только рады попрактиковаться;
·  Если вы планируете активно вести рабочие профили в соцсетях и регулярно выкладывать фотоматериал, то обзаведитесь более-менее хорошей фотокамерой. Достижения техники позволяют купить вполне приличный фотоаппарат или смартфон с мощной камерой по доступной цене;
·   Если хорошая камера у вас на руках, но вы не знаете, как делать эффектные фото своих работ, то читайте нашу статью «Когда в кадре – результат работы», где мы выделили 5 ключевых правил фотосъемки (http://gallery.life/master/events/9154/).
    
Фобия 3. На мои публикации в соцсетях нет ответной реакции
Вы уделяете немало времени на продвижение своих страничек в соцсетях: публикуете интересные статьи, фото своих трудов, рабочие моменты, смешные мотиваторы, но вам никто не звонит и не интересуется вашими услугами. «Эх, я трачу время впустую», - считаете вы.

Решение
· Подождите. Временное отсутствие интереса со стороны потенциальных клиентов – не повод отказаться от саморекламы. Наберитесь терпения и не запускайте рабочие профили в соцсетях;
· Старайтесь максимально распространить информацию о ваших услугах: договоритесь о репостах ваших записей с друзьями, сотрудничайте с тематическими группами и профилями, где можно будет периодически публиковать ваши работы;

Фобия 4. Я не знаю, как вести диалог с клиентом через переписку в соцсетях.
Вы полагаете, что виртуальное общение не может обеспечить полноценный контакт клиента с мастером, поэтому стараетесь минимизировать чаты в соцсетях. Вдруг клиент начнет задавать странные вопросы или устроит допрос, а вы окажетесь к этому не готовы.

Решение
· Если человек добавился к вам в друзья и написал личное сообщение, поставьте себе за правило реагировать в течение ближайших 3-х часов, иначе вы можете упустить потенциального клиента;
· Изучите личную страничку человека, который вступил с вами в онлайн-беседу. Попробуйте предположить, что он от вас ожидает и сможете ли вы дать ему то, что он хочет;
· Если у вас имеется портфолио, предложите клиенту просмотреть работы и выбрать наиболее привлекательные варианты;
· Выясните, что нравится собеседнику, попросите его прислать фото с желаемым результатом работы, чтобы вы точно знали и понимали, чего клиент ждет от вас.

Фобия 5. Основная масса клиентов из соцсетей – неадекватные люди
Вы часто слышите от других мастеров истории про странных и агрессивных людей, которые приходят на визит. Слухи обрастают новыми примерами, из-за которых социальные сети в ваших глазах становятся реальной угрозой.

Решение
·  Почитайте статьи о типажах клиентов, чтобы быть морально готовым к общению с любым из подобных;
·  После переписки в соцсетях до момента встречи обязательно поговорите по телефону, чтобы сгладить напряжение при первом реальном контакте;
Можно предварительно встретиться с клиентом до записи на процедуру, чтобы детально обсудить «фронт работы» и заодно убедиться в его вменяемости.

 

Возврат к списку событий

Событие дня

24 ИЮНЯ

Планируй свое

обучение в июне!

С нами это очень просто!

С нами это очень просто!



Новый номер

Новый номер журнала Смотреть